Preguntas Frecuentes

🛒 COMPRAS GENERALES

❓ ¿Cómo compro en la tienda?

Es muy sencillo 💜
1️⃣ Elige el producto o servicio que deseas
2️⃣ Agrégalo al carrito
3️⃣ Completa el pago
4️⃣ Recibirás un correo con los siguientes pasos o accesos

❓ ¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar de forma segura a través de los métodos habilitados por Tiendanube, como:
💳 Tarjeta de crédito o débito
💻 Plataformas de pago autorizadas

❓ ¿Recibiré confirmación de mi compra?

Sí ✨
Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra y los pasos a seguir.

📦 PRODUCTOS DIGITALES (eBooks, guías, recursos)

❓ ¿Cómo recibo los productos digitales?

Después de tu compra recibirás:
📩 Un correo con el enlace de descarga o
🔗 Acceso inmediato al archivo o recurso digital

❓ ¿Los productos digitales tienen envío físico?

No ❌
Todos los productos digitales son 100% descargables y no incluyen envíos físicos.

❓ ¿Puedo pedir reembolso de un producto digital?

No 🚫
Debido a la naturaleza digital del producto, no aplican devoluciones ni reembolsos una vez entregado.

🎨 PLANTILLAS EDITABLES EN CANVA

❓ ¿Necesito Canva Pro para usar las plantillas?

No necesariamente 😊
Puedes usar las plantillas con una cuenta gratuita o Pro de Canva.
En la descripción del producto se indica si alguna función requiere Canva Pro.

❓ ¿Puedo revender o compartir las plantillas?

No 🚫
Las plantillas son para uso personal o comercial propio.
No está permitida su reventa, redistribución ni uso como producto propio.

❓ ¿Puedo imprimir las plantillas?

Sí ✔️
Puedes usarlas tanto en formato digital como impreso, siempre para tu marca o negocio.

💼 SERVICIOS PERSONALIZADOS

❓ ¿Cómo funciona la contratación de un servicio?

1️⃣ Compras el servicio desde la tienda
2️⃣ Recibes un correo con los siguientes pasos
3️⃣ Se solicita información o se agenda sesión
4️⃣ Iniciamos el proceso según el servicio contratado ✨

❓ ¿Cuánto tiempo tarda la entrega de un servicio?

Depende del servicio 💡
El tiempo estimado de entrega se indica claramente en la descripción de cada servicio y comienza una vez que recibimos toda la información necesaria por parte del cliente.

❓ ¿Puedo cancelar o pedir reembolso de un servicio?

No 🚫
Los servicios personalizados no son reembolsables una vez confirmado el pago y reservado el espacio en agenda.

❓ ¿Puedo reprogramar una sesión?

Sí ✔️
Las sesiones pueden reprogramarse con al menos 24 horas de anticipación, sujetas a disponibilidad.

🎥 PROGRAMAS Y SESIONES EN VIVO (ZOOM)

❓ ¿Cómo accedo a un programa o sesión en vivo?

Después de tu compra recibirás:
📩 Un correo con fechas, horarios y enlaces de acceso
📘 Materiales previos (si aplica)

❓ ¿Qué pasa si no puedo asistir en vivo?

No te preocupes 💜
Si el programa incluye grabaciones, podrás acceder a ellas por el tiempo indicado en la descripción del producto.

❓ ¿Los programas tienen reembolso?

No 🚫
Los programas, talleres y sesiones en vivo no son reembolsables, ya que el lugar se reserva desde el momento de la compra.

📩 SOPORTE Y CONTACTO

❓ ¿Cómo puedo contactarte si tengo dudas?

Puedes escribir a:
📧 [email protected]

Incluye tu nombre completo y, si ya compraste, tu número de pedido 💬✨

🔐 USO Y CONDICIONES

❓ ¿Mis datos personales están protegidos?

Sí 💜
Tus datos se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.

❓ ¿Dónde puedo consultar los términos y políticas?

En el footer de la tienda encontrarás:
📄 Términos y Condiciones
🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos
🔐 Política de Privacidad
🛡️ Aviso Legal

💜Si tienes alguna duda adicional antes de comprar, no dudes en escribirnos ✨

❓ PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)