En Digital Business Pame, queremos que estés completamente satisfecha/o con tu compra. Entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas, por eso hemos creado una política de devolución clara y justa. Por favor, lee atentamente la siguiente información. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos a través de Contacto. ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊
Nuestra Política:
Debido a la naturaleza digital e intangible de nuestros productos digitales (plantillas editables, agendas, planners, ebooks) y servicios (identidad visual, branding, creación de marca personal, creación de sitios web y diseño digital para todos), nuestra política de devolución varía según el tipo de producto o servicio. Queremos ser transparentes contigo desde el principio.
1. Productos Digitales:
- Debido a la naturaleza irrevocable de los productos digitales una vez descargados o accedidos, no ofrecemos reembolsos ni devoluciones. Entendemos que esto puede generar dudas, pero es una práctica estándar en la industria de productos digitales. Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, los formatos disponibles y los requisitos del sistema antes de realizar tu compra. Si tienes alguna pregunta específica sobre un producto antes de adquirirlo, no dudes en CONTACTARNOS. Estaremos encantados de resolver todas tus inquietudes.
- Excepciones:
- En casos excepcionales, podríamos considerar una devolución o cambio:
- Producto Defectuoso: Si experimentas problemas técnicos con la descarga o el archivo del producto digital y podemos verificar que el archivo está dañado o incompleto por nuestra parte, haremos todo lo posible para solucionarlo.
- El producto entregado no coincide con la descripción proporcionada en nuestra tienda online.
- Error en la Compra: Si realizaste una compra por error y no has descargado ni accedido al producto digital, contáctanos lo antes posible (dentro de las [número] horas siguientes a la compra) y evaluaremos tu caso.
- Si el problema persiste y no podemos solucionarlo. Por favor, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra a través de CONTACTO ó a traves del email [email protected] con detalles del problema y con la siguiente infromación:
- Tu número de pedido.
- El nombre del producto digital.
- Una descripción detallada del problema o la discrepancia.
- Capturas de pantalla o evidencia del defecto.
Evaluaremos tu caso individualmente y haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecerte una solución justa, que podría incluir la corrección del problema, el reemplazo del producto o, en última instancia, un reembolso.
2. Servicios:
- Nuestros servicios (Identidad Visual, Branding, Creación de Marca Personal, Creación de sitios Web, Diseño Digital para Todos) se caracterizan por ser un proceso personalizados y colaborativos. Trabajaremos estrechamente contigo para entender tus necesidades y ofrecerte soluciones a medida, es por ello que requieren una inversión de tiempo y recursos significativa desde el inicio. Debido a la naturaleza del trabajo realizado y al tiempo invertido en cada proyecto de servicio, generalmente no ofrecemos reembolsos completos una vez que el servicio ha comenzado.
- Cancelación antes del inicio del servicio: Si deseas cancelar un servicio antes de que hayamos comenzado el trabajo, podremos ofrecer un reembolso parcial, dependiendo de los costos administrativos y el tiempo dedicado a la planificación inicial.
- Cancelación durante el proceso del servicio: Una vez que el trabajo en el servicio ha comenzado, no podremos ofrecer un reembolso completo. Sin embargo, nos esforzaremos por entender tus inquietudes y buscar soluciones justas para ambas partes. Te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible si tienes alguna duda o deseas realizar cambios en el alcance del servicio.
- Satisfacción con el resultado final: Trabajaremos en estrecha colaboración contigo durante el proceso de diseño y desarrollo para asegurar tu satisfacción. Ofrecemos rondas de revisión (detalladas en la contratación del servicio) para que puedas proporcionar feedback (retrolimentación) donde nos indicaras tus inquietudes para que podamos trabajar en conjunto y obtener el resultado deseado. Una vez aprobado el diseño final o completado el servicio, no se ofrecerán reembolsos.
Para cualquier inquietud relacionada con un servicio contratado, por favor, contáctanos directamente a través del medio de comunicación que hemos establecido para tu proyecto o a través de CONTACTO.
3. Recursos Gratuitos (Lead Magnets):
- Nuestros recursos gratuitos (lead magnets) se ofrecen sin costo alguno, por lo que no aplica una política de devolución.
Nuestro Compromiso:
Aunque generalmente no ofrecemos reembolsos para Productos Digitales y tenemos Políticas específicas para Servicios, nuestro principal objetivo es tu satisfacción. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu compra, por favor, no dudes en contactarnos a través de CONTACTO ó el email [email protected]. Evaluaremos cada situación individualmente y haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrar una solución justa y razonable.
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones:
- ¿Puedo devolver un producto digital si no me gustó?
- Debido a la naturaleza de los productos digitales, no podemos ofrecer devoluciones basadas en preferencias personales una vez que el producto ha sido descargado o accedido. Te recomendamos revisar detenidamente la descripción y las imágenes del producto antes de comprar.
- ¿Qué pasa si tengo problemas técnicos con un producto digital?
- Si experimentas problemas técnicos, contáctanos dentro de los [número] días siguientes a la compra con detalles del problema. Evaluaremos la situación y haremos nuestro mejor esfuerzo para solucionarlo. Si el problema es nuestro y no podemos solucionarlo, podríamos considerar un reembolso.
- ¿Puedo cancelar un servicio después de haber pagado?
- La posibilidad de cancelar un servicio y obtener un reembolso dependerá de la etapa en la que se encuentre el proyecto. Por favor, consulta la sección "Servicios" de esta política y contáctanos lo antes posible para discutir tu situación.
Enlaces Útiles:
Agradecemos tu comprensión. En Digital Business Pame, estamos comprometidas a ofrecerte Productos y Servicios de alta calidad y una excelente experiencia de compra.
